MacBook起動時に「？」フォルダが表示されて起動できない！原因や対処法を徹底解説

「MacBook起動時に「？」フォルダが表示されて起動できなくて困っている」
「「？」フォルダが表示された場合の対処法を知りたい」

このような悩みをお持ちではないでしょうか。

MacBook起動時に「？」フォルダが表示されるのは、起動時に起動フォルダをうまく読み込めていないことが原因です。システムの問題であれば、ユーザー側で対処できるケースもありますが、ストレージやケーブルの故障など、物理的な問題であれば修理業者に依頼する必要があります。

本記事では、MacBookの起動時に「？」フォルダが表示される原因や対処法などについて解説します。

MacBookで起動時に「？」マークが表示される原因

MacBookの起動時に「？」マークが表示される主な原因は、起動ディスク（macOSがインストールされているストレージ）が利用できない状態にあるためです。

起動ディスクが利用できない原因としては、以下が考えられます。

• 起動ディスクの認識エラー
• システムファイルの破損
• 周辺機器との競合
• 起動ディスクの故障
• ケーブルの接続不良

上記の対処法にはいくつかありますが、場合によってはmacOSの再インストールが必要です。

再インストールをした場合、バックアップがなければデータが無くなってしまうため、どうしてもデータを残したい場合は、再インストールを実施する前に、専門の修理業者に相談するのがおすすめです。

MacBookで起動時に「？」マークが表示された時の対処法

MacBookで起動時に「？」マークが表示された場合に、ユーザー側でできる主な対処法には以下があります。

• 周辺機器を取り外して再起動
• PRAM（NVRAM）のリセット
• 「First Aid」の利用
• macOSの再インストール

それぞれの内容について解説します。

周辺機器を取り外して再起動

MacBook起動時に「？」マークが表示される際、周辺機器をすべて取り外してから再起動をすることで、症状が改善される可能性があります。外部デバイスが起動プロセスを妨げているケースがあるためです。

特に、外付けのHDDやSSD、USBメモリなど、起動ディスクとして認識される可能性のある機器は、Macが本来の起動ディスクを認識するのを妨げる場合があります。また、まれに周辺機器のドライバやファームウェアがmacOSと競合し、起動を阻害するケースもあります。

MacBookを再起動する方法は以下の通りです。

1. 「Appleメニュー」から「再起動」を選択
2. command (⌘)・control・電源の3ボタンを同時に押す

なお、一度再起動を実施して改善されなかった場合は、何度も繰り返してはいけません。再起動を何回も繰り返すとMacBook本体に負担がかかり、別の不具合を招く可能性があるためです。

一度再起動を試して、改善されなかった場合は別の方法を試すようにしましょう。

NVRAM（PRAM）のリセット

NVRAM（PRAM）のリセットにより、症状が改善する可能性があります。

NVRAMとは、コンピュータ装置の設定情報などを記憶するための不揮発性メモリのことです。NVRAMに一時的な不具合が発生することで、Macがうまく起動できないケースがあります。

NVRAMのリセット方法は、以下の通りです。

1. Macの電源が完全に切れている事を確認する
2. 電源を入れ直すと同時に、「P」「R」「command」「option」の4つのキーを長押しする
3. ジャーンという起動音が鳴るまで、15秒程度待つ
4. 起動音が鳴れば完了

なお、NVRAMリセットによって一部の設定が初期化されるため、必要に応じて再度設定が必要です。

「First Aid」の利用

First Aidの利用も、起動時に「？」マークが表示される場合の対処法の一つです。

First Aidとは、MacBook本体に内蔵されているディスク修復ツールのことで、使用により内蔵および外付けのハードディスクが抱える問題の診断や修復をおこなってくれます。

First Aidの利用方法は以下の通りです。

1. MacBookの電源を切る
2. 電源ボタンを押した後に「Command（⌘） + R」を長押してリカバリーモードを起動する
3. 「ディスクユーティリティ」をクリック
4. 左側にあるサイドバーから修復するディスクを選択
5. 「First Aid」を実行

macOSの再インストール

これまでの方法を試しても症状が改善されない場合は、macOSの再インストールという方法もあります。

macOSの再インストール方法は、以下の通りです。

1. MacBookの電源を切る
2. 電源ボタンを押した後に「Command（⌘） + R」を長押してリカバリーモードを起動する
3. 「macOSを再インストール」をクリック

ただし、再インストールは、やり方によってデータも消去されてしまうため注意が必要です。専門の修理業者であれば、データを残したまま修理ができる可能性もありますので、再インストールをおこなう前に一度相談してみるとよいでしょう。

対処ができない場合は専門の修理業者へ依頼しよう

対処法を試しても直らない場合は、MacBook本体が故障している可能性があるため、専門の修理業者に一度みてもらうのがおすすめです。

修理の依頼先は、大きく分けると「Apple公認店」「一般の修理業者」の2つがあります。それぞれにメリット・デメリットがありますので、自身の状況にあわせて選ぶとよいでしょう。

依頼先	メリット	デメリット
Apple公認店（Appleストア、正規サービスプロバイダ）	・公認店のため安心して修理依頼できる ・修理に使用されるパーツはすべて純正品	・料金が高くなる可能性が高い ・修理時に初期化されることが多くデータが残らない可能性が高い ・修理完了までに5日～1週間程度かかる
一般の修理業者	・公認店より修理料金が安くなりやすい ・最短即日で修理できる ・データがそのまま残る可能性が高い	・修理時に純正品以外のパーツが使用されることもある ・修理先のスキルに大きな差がある

時間や費用を抑えたい方は、一般の修理業者へ依頼するのがおすすめです。

ただし、一般の修理業者は店舗によって修理スキルや対応が大きく異なります。複数店舗へ問い合わせをおこない、その中から安心して任せられる業者を選ぶとよいでしょう。

Mac修理のプロフェッショナル「MacLogicRepair」の紹介

MacLogicRepairは、5,000件以上の修理実績を持つ、Mac修理に特化したショップです。

MacLogicRepairでは、すべての修理を従業員が直接おこなっています。実際、お客様より「MacBook起動に「？」フォルダが表示されて起動できない」とご依頼をいただいたこともあり、その際では以下のような対応をおこなっています。

ご依頼内容	フォルダに「？」マークが出て、OSが起動しなくなってしまった
故障の原因	SSDの故障
修理内容	SSDの交換およびmacOSのインストール
修理価格	作業料11,000 + 部品代 17,000 ＝ 28,000 円
修理開始から返却までの日数	3日

料金に関しても、自社修理にくわえ無駄なコストを徹底的にカットしているので、他店では簡単に真似できない価格で提供しています。さらに全国どこからでも修理を受け付けています。

どのような質問でも丁寧に対応いたしますので「こんなこと聞いていいのかな？」とお悩みの方は、どうぞお気軽にMacLogicRepairにご相談ください。もちろん相談や見積もりだけでも大歓迎です。

まとめ

MacBook起動時に「？」フォルダが表示される原因は、システム面やハード面の問題により起動フォルダをうまく読み込めていないことです。

原因がシステム面なのであれば「NVRAM（PRAM）のリセット」や「First Aidの利用」などの対処法があります。

しかし、原因が故障をはじめとした物理的な問題の場合は、ユーザー側での対応は困難ですので、専門の修理業者に依頼するとよいでしょう。